Abilități de comunicare de bază. Efectiv comunice cu medicii

Video: Tutorial "abilități de comunicare de bază pentru asistente medicale"

conținut

Video: tutorial "abilități de comunicare de bază pentru asistente medicale"
Efectiv comunice cu medicii
Abilități de comunicare de bază

Efectiv comunice cu medicii

Simpson și colab. (1991) a subliniat faptul că studiile efectuate în multe țări, confirmă faptul că dificultăți serioase de comunicare sunt întâlnite în practica clinică peste tot.

Normal pentru medici metoda tradițională ipotetic-deductivă de rezolvare a problemelor a fost criticată pentru prea multe întrebări închise și lipsa răspunsurilor la semnalele date de pacient (Evans și colab., 1991). Meuleman & Harward (1992) a constatat că o evaluare structurată a istoricului medical relevă dificultăți particulare asociate cu procesul de intervievare. Rezultate similare au fost raportate Maguire & Rutter (1976), a făcut analiza video proces anamneza Studentesti de cursuri de conducere care au evidențiat deficiențe grave în abilitățile de anamneza. Prin ele însele, medicii sunt susceptibile de a realiza că abilitățile de comunicare sunt foarte importante, și există indicii că ar dori să primească asistență suplimentară condiționată în acest domeniu (Caiman & Donaldson, 1991- Shea și colab., 1990).

Aceste descoperiri sunt foarte semnificative, ținând cont de faptul că, după cum a raportat anterior, abilități de comunicare slabe atrage după sine consecințe negative asupra sănătății, aspectele psiho-sociale și economice ale sănătății (Fallowfield, 1992).

În ceea ce în ce mai dominat de tehnologie avansată în medicină, există un pericol tot mai mare de distantare medici de la pacienti. pregătire medicală pot contribui acum la proces, „tocirea“ emoțiilor pacienților și au un impact negativ asupra capacității medicilor de a comunica eficient cu pacientii lor. Junincă (1970) a constatat că studenții medicale de cursuri de conducere sunt mult mai probabil decât studenții fără experiență, întrebări de conducere, să evite aspectele emoționale ale cazului, folosind jargonul medical și semnale importante ignorate ale pacientului.

abilități de comunicare de bază

Abilitățile interpersonale sunt relația medic - pacient

abilități interpersonale ale relației medic-pacient sunt printre principalele abilități care vă permit să creați parteneriate eficiente.

Formarea acestor competențe trebuie să urmărească atingerea unui nivel de bază de competență în următoarele domenii:

mediu real adecvat
Necesitatea de a stabili mediu real adecvat este determinată de faptul că aceasta crește nivelul de intimitate, confort și atenție la pacient. detalii mici, cum ar fi proiectarea locului în care intervievatul ședinței, astfel încât nu a fost traumatizant și ar fi crescut la distanță, sau prezența unor perdele, creând un sentiment de intimitate, va contribui la un interviu de succes.

pacienți salut
Salut pacienți într-un mod acceptabil pentru standardele de cultură, în conformitate cu vârsta, sex și așa mai departe. E., va contribui la păstrarea respectului de sine și de a le încuraja să participe la conversație. Folosind numele pacientului este necesar, atunci când el știa doctorul, iar medicul furnizează semnalul relevant care a aflat de interlocutor ( „Cum e familia ta?“, „Cum ți-ai petrecut vacanța?“, „Astăzi vă va arăta mai bine“, etc. ) ..

ascultare activă
Aceasta implică utilizarea ambelor tehnici de comunicare verbale (verbale) și non-verbale. Medicul trebuie să semnaleze în mod clar că toată atenția este concentrată pe pacient și să-l arate, prin trimiterea unui semnal care indică faptul că informațiile sunt primite și de contact ar trebui să fie extinse - cum ar fi dând din cap, expresii cum ar fi „dreapta“, „înțelege“ și t. d.

Dorința de a asculta în mod activ la cel mai bun spectacol de bine, prin utilizarea unor întrebări deschise, care impinge companion la un răspuns mai complet.

Empatia, respect, angajament, căldură și susținerea acestor componente sunt inima abilități interpersonale. Ele nu pot fi ușor falsificate, iar în cazul în care medicii nu au acest lucru, atunci aceste medicii nu pot învăța repede cum să efectueze aceste lucruri într-un mod care să le permită să se dezvolte. Această secțiune nu este, probabil, un domeniu de competențe sau abilități și atitudini.

semnale clare Cu toate acestea, medicii ar trebui să fie trimise care vorbesc despre interesul lor în percepția pacientului a problemei și a impactului acestei probleme asupra propriilor lor vieți, fie că îi deranjează, ce speranțele și așteptările lor. Medicii pot confirma concentrația acestuia pe pacient cu expresii cum ar fi „Trebuie să fie frustrant pentru tine,“ și ar trebui să pună întrebări care explorează percepția problemelor pacientului - „? Ești preocupat de gândul de chirurgie“. Medicul ar trebui să fie, de asemenea, învățați cum să arate respect, îngrijorare, căldură și sprijin, inclusiv aici, și capacitatea de a „non-judiciare“ (adică fără dorința de a judeca sau condamna) la pacient.

limbă
Medicii trebuie să monitorizeze în permanență numărul de cuvinte argotice și expresii folosite de aceștia pentru a-l (fraza „Ai apendicita“ este destul de potrivit pentru marea majoritate a pacienților adulți, dar nu și pentru copii, etc.) evita - Medicii ar trebui să monitorizeze în mod constant gradul de dificultate al limbii pe care o folosesc pentru explicațiile lor, în special, o explicație a diagnosticului și a cauzelor care au dus la boala, precum și sugestii cu privire la tratament și motivele pe care se bazează aceste propuneri.

Pentru medici, este important să se monitorizeze în mod constant utilizarea de cuvinte care pot fi înfricoșătoare. De exemplu, cuvântul „cancer“, „balonare“, și așa mai departe, chiar și utilizat într-un sens pozitiv ( „Putem exclude cancerul“), sunt uneori capabili de a provoca teamă mai mult decât calma dacă înainte ca pacientul să nu mai înainte a existat posibilitatea ca . Medicii trebuie, de asemenea, să evalueze în mod constant claritate și de certitudine cu care își exprimă opiniile, pacienților, pe de o parte, nu ar fi indus în eroare de certitudine falsă, dar, de asemenea, nu ar fi lăsat cu unele îndoieli cu privire la capacitățile mentale ale medicului său.

Relația de cooperare
Este important ca pacientul să simtă că medicul înțelege în mod clar nevoile lor și este dispus să, pentru a lucra împreună cu pacientul pentru a le îndeplini. Acest lucru se va întâmpla în cazul în care planul de tratament este rezultatul unei explicație detaliată a oricăror opinii și deplină cunoștință de nevoile pacientului, aceasta conduce la o discuție în cunoștință de termenii acestui plan.

Închiderea interviului
În plus față de abilitățile de a crea o situație reală, începutul și continuarea interviului, la fel de important este modul de a finalizarea acestuia. Medicul trebuie să trimită un semnal clar că interviul se mută la finalizare, de obicei, prin insumarea ceea ce a fost spus, și ceea ce a fost discutat în cursul său.

În abilități interpersonale de formare este important să se ia în considerare problemele care vor influența modul în care comunica cu alte persoane - de exemplu, sexul, factorii culturali și socio-economice care afectează percepția normelor și standardelor de comunicare corespunzătoare.

Abilitățile de colectare a informațiilor
Acasă, partea decisivă a relației dintre medic și pacient este abilitatea de a extrage informații de la pacient. abilități de bază necesare pentru a facilita procesul de colectare a informațiilor, sunt cele care contribuie la facilitarea implicarea pacientului în procesul de interviu medical, permitand medicului pentru a obține formularea corectă a simptomelor sau diagnosticarea problemelor pacientului.

Folosind echilibrul corect al întrebărilor deschise și închise
întrebări deschise invita interlocutorul la un răspuns pe scară largă, și nu pentru a răspunde „da“ de tip / „nu“. În întrebări generale, deschise, cum ar fi „Spune-mi, te rog, despre durerea ta“ sunt cel mai bun mod de a prelua informații decât întrebările acoperite - cum ar fi „? Aceasta durere este constantă“ întrebări deschise sunt deosebit de utile atunci când pacienții sunt rugați să descrie declarația lor problemă, la începutul consultărilor trebuie să fie în măsură să o facă cu încercarea cea mai minimă de a interveni în declarația lor.

tăcere
Trebuie să învețe utilizarea corectă a tăcerii ca o modalitate de a încuraja pacientul să vorbească cât mai complet posibil, pentru a aborda probleme complexe și aminti informații importante.

Clarificarea așteptărilor pacientului de consultare
Elevii ar trebui să lucreze împreună cu pacientul pentru a afla ce anume sunt așteptările acestei consultări, precum și pentru a evita concluzii premature cu privire la motivele care au dus pacientul la medic. Acest lucru poate ajuta la identificarea cazurilor în care pacientului simptom care prezintă într-adevăr nu este o preocupare majoră pentru pacient.

Aceasta din urmă poate fi definită ca „curriculum ascuns“, ceea ce poate duce la imposibilitatea de a detecta diagnosticarea incorectă a problemelor pacientului.

Clarificarea informațiilor furnizate de către pacient
Este necesar să se clarifice semnificația a ceea ce spune pacientul, ca valoarea acestor semnale care percepe medicul de comunicare non-verbală, pentru a fi siguri că el (ea) să înțeleagă pacientul complet.

succesiunea evenimentelor
Odată ce este primit descriere cuprinzătoare și completă a situației, este necesar să se ia în considerare modul de a ajuta pacientul să organizeze evenimente și acțiuni în secvența corectă pentru a obține o imagine logică a situației în care pacientul a fost.

de control al fluxului de informații
In timp ce li se acordă pacienților posibilitatea de a comunica în mod liber și este un important, dar, în același timp, este necesar de a preda elevilor capacitatea de a menține controlul asupra interviului în mâinile sale de conținutul de direcție plin de tact al conversației în direcția diagnosticul problemei.

însumării
Deoarece în timpul consultării poate fi obținută o cantitate mare de informații, elevul trebuie să învețe să rezume principalele constatări care au apărut în timpul consultării, acesta trebuie să se asigure, de asemenea, că această înțelegere este împărtășită cu el pacientul său.

Solovieva SL

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit