Psihologie si psihoterapie

URL-


În ultimii ani, țara noastră a fost pe larg rasprostranenieosoby activitate - consultanță în management. Sleduetotmetit că nici o restructurare majoră în firmele care nu zapadnyhstran fără a invita consultanți.
Conflictele există numai atâta timp cât există oameni, deoarece acestea apar doar în procesul de comunicare între oameni. Bolshuyuchast dată când o persoană își petrece la locul de muncă, care interacționează cu subordonații nachalstvomi, comunicarea cu colegii, pentru a construi împreună parteneri deyatelnosts. Cu un astfel de program incarcat de motive voznikaetmassa de comunicare de ce oamenii nu înțeleg destul de corect drugdruga, ceea ce duce la dispute. Dacă creați o amenințare situație predstavlyaetsoboy la realizarea obiectivelor cel puțin pentru participanți odnogoiz în interacțiunea, apare conflictul. Sub konfliktomprinyato înțeleagă acțiunile active ale vzaimonapravlennye izkonfliktuyuschih fiecare parte pentru a atinge obiectivele lor (realizarea de putere, achiziționarea de resurse materiale, și așa mai departe. D.), Painted experiențe silnymiemotsionalnymi. Conform statisticilor, 75-80% mezhlichnostnyhkonfliktov apare din cauza angajaților neudovletvorennostiotdelnyh materiale, deși la suprafață poate apărea ca nesovpadenieharakterov sau opinii personale.
Raportul de management pentru a intra în conflict negativ a priori. Se crede că acestea contribuie astfel la tensiuni la echipă, reduce pokazateliraboty fiecare angajat sau departamente întregi. Pentru a modera zhelaniesosluzhivtsev se lupte între ei, unii, mai ales companiile occidentale a introdus o amenzi foarte solid percepute la uchastnikovkonflikta "pentru acțiuni care conduc la compania ekonomicheskimpoteryam".
Pe de o parte, conflictul este cu siguranță dăunător ca neredkovedut la confuzie, instabilitate, adoptarea lentă resheniy.S altele - acestea au un impact pozitiv foarte semnificativ, kotoroechasto nu iau în considerare. Amintiți-vă legea unității iborby contrariilor filosofice, fără de care nu este posibil un progres? Deci, de aceea legea conflictelor în inovare yavlyayutsyaistochnikom organizației, stimulează să se schimbe. Deny mijloace pentru a interzice conflictuale companiei să crească și să se dezvolte. Există, de asemenea, o astfel de confruntare sunt pozitivnymfunktsiyam napryazhennostimezhdu de descărcare de gestiune în conflict părți, capacitatile de diagnosticare ale oponenților, identificarea problemelor de management în organizație, apariția novyhpravil comportament, team building, atunci când confruntarea cu vneshnimitrudnostyami.


De ce apar conflictele?


Asigurarea împotriva conflictului, practic, imposibilă, din moment ce organizația să se îndrăgostească, există multe motive obiective kotoryemogut agrava situația. Astfel, orice situație legată de resursele limitate disponibile pentru distribuire, vedetk tensiuni. Apariția informațiilor priemlemoydlya de o parte, și inacceptabilă la alte (zvonuri, bârfe), stimulează comportamentul necorespunzătoare a unor angajați. Situația Primeromtakoy este atestarea unei echipe, atunci când lucrătorii nu sunt conștienți de sistemyotbora schimbării și posibile reduceri. Discrepanța dintre valorile și tseleysotrudnikov cu obiectivele organizaționale este foarte suschestvennoyprichinoy pentru dezvoltarea litigiilor. Au fost și sunt motive suschestvovatkommunikativnye sau de comportament, inclusiv comportamentul angajaților, așteptările inadecvate ale altora, precum și probleme de proprietate, statut social, autoritate, responsabilitate, etc. Și dacă, în prezența atât de multe motive obiective zastrahovatsyaot conflict nu se poate, atunci să învețe cum să gestioneze este nu numai posibil, ci imperativ.


Metode de gestionare a conflictelor


Tehnici și tehnici moderne de gestionare a conflictelor proslezhivayutsyadva domenii principale. Primele sunt destinate individualnodlya fiecare organizație axat pe impactul minimizatsiiprichin care a dat naștere conflictului. Cea de a doua direcție - corecție povedeniyauchastnikov confruntare și instruirea tuturor angajaților organizatsiinavykam de comunicare civilizat.
Elaborarea unui program de măsuri pentru psihologi obychnozanimayutsya de gestionare a conflictelor privind personalul organizației, sau de conflict konsultantypo invitat de la firme de consultanță, treningovyhtsentrov, companii din suport de afaceri. Oricine a fost activități razrabotanaprogramma, scopul său principal - menținerea conflictelor dopustimogourovnya, permițând organizației să dezvolte și să nevyhodyaschego pentru limitele controlate. Pentru a dostizheniyapostavlennyh în mod eficient obiectivele trebuie să lucreze în ambele direcții.




Măsuri organizatorice pentru a minimiza motive porozhdayuschihkonflikt


Acest grup de măsuri corectează raspredeleniepolnomochy greșite, organizarea muncii ineficiente, sistemul stimulirovaniyai T. D.
Orice organizație - este de oameni. Prin urmare, vnimaniestoit speciale de compensare plată și formularea corectă a sistemului podborakadrov. Și pentru a forma în mod corespunzător criteriile de selecție a experților, este necesar să se formuleze și să documenteze principalele scop tsennostikompanii, principiile și normele de conduită adoptate în dannoystrukture. Prin prisma criteriilor și angajații răsfoire care caută locuri de muncă. În plus față de clasicul lucru cu dokumentamiumestno petrec 2-3 interviu extins în care abilitățile identificate notonly și candidați lichnostnyeharakteristiki determinate, dar, de asemenea, prin metode zarekomendovavshihsebya pozitive definite obiective și valori ale strategiei svoystvennyeemu angajat al comportamentului în situații de zi cu zi, testiruyutsyaego capacitate de răspuns în vremuri de criză. În cazul în care proslezhivaetsyasovpadenie a obținut date despre angajatului cu valorile organizației, acesta poate fi considerat ca un candidat pentru completarea vakansii.Esli nu, atunci probabilitatea ca diferența dintre pozițiile va declanșa un conflict este foarte mare.
Clarificarea cerințelor pentru munca este una dintre managementul effektivnyhmetodov și prevenirea conflictelor. "Vozlagayuna am așteptări mari și doresc să fi lucrat bine"- a spus șeful. Cu toate acestea, atunci când întrebarea este pusă onimeet toate șansele să fie dezamăgit în subiect. Pentru a evita acest lucru, fiecare angajat va trebui să descifreze cuvântul "bine"Aceasta este de a defini în mod clar criteriile de evaluare a activității, sformulirovatobyazannosti, aria sa de responsabilitate desemnată și dincolo de toate polnomochiy.Prichem sistem de stimulare fix.
Sistemul de stimulare în sine este o metodă de control bun konfliktami.No utilizarea acestuia ar trebui să fie numărate, pentru a nu primi rezultatele direct vizavi de așteptat. Cel mai adesea vstrechayuschayasyaoshibka atunci când managerii de un departament de vânzări sunt acordate doar pentru obemprodazh. Acest lucru poate provoca un conflict cu polucheniyapribyli nivelul planificat: marketerii vor crește vânzările în detrimentul uvelicheniyaskidok, ceea ce duce la o scădere a nivelului mediu al profitului kompanii.Nalitso discrepanțe semnificative între așteptările conducerii și deystviyamimenedzherov vânzări.
Emerging discordie între departamente (de exemplu, vânzări și marketing, destul de des în conflict) formularea neutralizate de tseleydlya întreagă structură comună, și nu separat pentru fiecare departament. schimbare Horoshierezultaty oferă sistemului de evaluare a performanțelor. Deci, deyatelnostotdela de marketing pentru a evalua mai bine, nu numai numărul de realizovannoyproduktsii, dar și în ceea ce privește volumul și calitatea informațiilor, predostavlennoyotdelu de marketing. Sau prin modul în care măsurile speciale sunt implementate ca recomandate de marketing pentru marketing.
Ei bine, reuni angajați și evenimente corporate, în cazul în care este comunicarea cadru informal de avansarea, găsirea obschihinteresnyh cei care nu sunt legate de locul de muncă.


Formarea personalului de comunicare fără conflicte


Conflict de către specialiștii subliniază că fiecare spornayasituatsiya este rațional. Figurat vorbind, vskryvaetnaryvy, a apărut pe corpul organizației. Aceste leziuni pot udalits prin intervenție chirurgicală, de exemplu, scăderea în angajații dolzhnostivoinstvuyuschih sau chiar concedierea acestora. O astfel de durere podhodcherez greu și stresul implicate în conflict, oamenii vor organizatsiyuk de recuperare. Cu toate acestea, cel mai bun - chiar și în etapa "zgârietură"Aceasta este, mici diferențe, desfășurarea preventivă meropriyatiya.K el și se aplică abilități de formare obscheniya.Eto conflictelor de formare sau clase speciale în cazul în care angajații uchatsyagovorit care nu li se potrivesc, fără a afecta alte interesovdrug personale. psihologi Classic sugerează să folosească metoda"I-declarații". Aceasta este o modalitate de a transfera la o altă persoană vashegootnosheniya la o anumită problemă, astfel încât atitudinea cealaltă persoană izmenilsvoe, dar nu pentru a provoca un conflict.
Pentru conflictele minore atunci poți învăța să vorbească despre preocupările lor de zi cu zi, includ, de exemplu, o astfel de situație: am ajuns să lucrez în acea dimineață, sotrudnikobnaruzhil că cineva sa mutat toate pe biroul său în documentul speranță naytineobhodimy. Iritat de acest act, el afirmă:"Dacă hârtia pe biroul meu sa mutat fără știrea mea, încep să se înfurie și poate fi rupt. Aș dori să buduschemnahodit toate lucrurile în cazul în care le-am plecat înainte de a pleca"aplicatii .Komponovka din "eu" este format din evenimente reaktsiicheloveka, rezultatul preferat pentru el. "I-declarație"util în orice mediu, dar este deosebit de eficient kogdachelovek furios, nefericit, furios, vrea nedovolstvovyrazit lui, dar într-un mod civilizat.
Există, de asemenea, tehnici inovative de management konfliktom.Oni permit angajaților să-și exprime nu numai nemulțumirea lor, dar, de asemenea, pentru a vorbi despre cazul în care, în opinia lor, cea mai slabă verigă din organizație, nu să se concentreze pe căutarea autorilor, și modul samostoyatelnomformirovanii dintr-o situație dificilă. Mazkamirabotu conflicte majore în cadrul acestor metode pot fi afișate după cum urmează: în primul rând, problema este reformulat într-o sarcină care nuzhnoreshit. Mai multe beneficii primite de fiecare organizație sotrudnikomi ca un întreg prin rezolvarea acestei probleme definite. Deci formiruetsyamotivatsiya asigurarea participării oamenilor în căutarea acestor resheniy.Dlya a crea zone de rapport dispută partidele schimba mestamii a cerut să abordeze situația prin ochii adversarului. Următoarea pas- de fixare comun (nu) diferite valori ale personalului și societății, ca baza pe care va fi construit decizii. Înșiși resheniyasotrudniki oferă poziția a treia parte, dar foarte kompetentnyhnablyudateley (din lateral, după cum se știe, mai vizibile). Ei știu despre problemevse, dar nu participă la ea. Și într-adevăr, de ce ar trebui ei să participe la ea Ei au o foarte diferite de personalitate particularitate - ele joacă un rol treteyskihsudey. De aceea, ei au un singur drept - de a dezvolta 2-3mudryh, reciproc avantajoase pentru toți. Iar conflictul deystvitelnoreshaetsya. Și rezolvat, astfel încât angajații înșiși deficiențe predlagayutskhemy corecte în organizația dumneavoastră, cea mai mare companie perevodyatem la un nivel mai ridicat de dezvoltare.
Doriți să astfel de rezultate? Apoi, să învețe să gestioneze konfliktami.Ved în ele, așa cum spun filosofii, se află forța care stimulează progresul.
Articolul oferit de lucrarea revistei & salariu

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit
Psihologie si psihoterapiePsihologie si psihoterapie
Motivarea eficientă a angajațilorMotivarea eficientă a angajaților
Psihologie si psihoterapiePsihologie si psihoterapie
Se va certa - mai devreme morSe va certa - mai devreme mor
Competența de comunicare a medicilorCompetența de comunicare a medicilor
Psihologie si psihoterapiePsihologie si psihoterapie
Psihologie si psihoterapiePsihologie si psihoterapie
Psihologie si psihoterapiePsihologie si psihoterapie
Consiliere psiholog salva relația noastrăConsiliere psiholog salva relația noastră
Sederea prelungita duce la boli croniceSederea prelungita duce la boli cronice
» » » Psihologie si psihoterapie
© 2021 GurusHealthInfo.com