Formarea competenței de comunicare a medicului. adaptare profesională și deformare

Video: Succesul operațiunii depinde de abilitățile de comunicare ale personalului

conținut

Video: succesul operațiunii depinde de abilitățile de comunicare ale personalului
Formarea competenței de comunicare a unui medic
Adaptare profesională
Deformare profesională

Formarea competenței de comunicare a unui medic

Capacitatea de a comunica cu pacientii - competența de comunicare a medicului - o artă care începe să se formeze chiar și în timpul formării în școală medicală, apoi în procesul de comunicare auto profesionist cu pacientii, persoanele cu diverse calități psihologice de diferite vârste, niveluri de educație, apartenență socială și profesională.

Inițial, în primele etape ale educației, începând de a interactiona cu pacientii, medicii viitor pentru cea mai mare parte inconștient, prin mecanismul de imitație, copiind stilul de comportament al Facultății de Medicină, care este deosebit de respectat în al cărui aviz orientat, adoptând modul lor de a comunica cu pacientii, in special non-verbală comportament (gesturi, reacții faciale, postură, modul de ședință, vorbind cu pacientul și așa mai departe.), intonație și împrumută de keyphrases vocabularul lor (prima teză, care începe contactul cu pacientul, ultima teză a întemnița Yelnia generalizând formulări).

Cu o experiență de dialog profesional de doctor tânăr deja conștient începe să folosească o varietate de abilități psihologice pentru a facilita comunicarea cu privire la pacient. Mai multa experienta de munca medic, mai multă atenție a acordată aspectelor psihologice ale procesului de diagnostic și terapeutic, crește nivelul competenței de comunicare, asigurând în mare măsură eficiența interacțiunii profesionale.

adaptare profesională

Adaptarea unui tânăr medic pentru activitatea profesională durează aproximativ doi ani. De obicei, de data aceasta este necesar pentru a se simtă confortabil în noul rol social pentru a dezvolta individuale profesionale „imagine“, pentru a cumpăra un anumit repertoriu de competențe, acțiuni algoritmi în situații profesionale standard. La începutul activității independente de tânăr medic, de obicei, nu se simte destul de increzator, ghidat de mai mulți medici cu experiență care apelează la ajutor în cazuri complexe sau importante.

Continuă să caute informații, abilități de formare pentru a obține un feedback (aprobare, încurajare din partea bătrânilor), comunicarea intensă cu tinerii omologii novice, oferind sprijin emoțional. Acest element cognitiv de adaptare profesională poate fi definită ca fiind îmbunătățirea cunoștințelor și abilităților profesionale.

O altă adaptare medic profesională componentă emoțională este de a dezvolta abilitate determinarea gradului de emoțională „implicare“, a pacientului, care este necesară în fiecare caz de comunicare profesională. Această adaptare a componentelor asociate cu empatie, o „contorizarea“ implicarea empatică în procesul interacțiunii interpersonale cu pacientul.

În primii ani de activități profesionale independente ale unui medic tânăr în căutarea lui cât mai mult posibil pentru a ajuta pacientul se confruntă cu o responsabilitate crescută pentru acțiunile lor din cauza lipsei de încredere în profesionalismul său, experiență de stres emoțional excesiv.

Excesivă emoțională „implicare“, în experiențele de pacienți a crescut nivelul de anxietate ca o reacție la o situație de incertitudine, nesiguranță, frică și teamă în ceea ce privește posibilele consecințe duce la stres emoțional cronic. adaptivă redusă și posibilități compensatorii.

Din cauza oboselii constante poate scadea imunitatea, răceli frecvente, exacerbarea tulburărilor medicale cronice. Există un „sindrom de epuizare“, ca un popor de deformare specifice profesionale care lucrează în contact emoțională strânsă cu pacienții aflați în îngrijire a sănătății.

deformare profesională

Aproximativ 5 ani de la începerea unei activități profesionale independente poate forma o criză psihologică, care, în special, apariția unui medic pare foarte neplăcut pentru proprietățile pacienților - cinism. Semne de criză psihologică sunt: pierderea respectului pentru personalitatea pacientului, care este perceput ca un corp fizic anonim, din care o parte este nevoie de tratament;

formalitate, superficialitate, aloofness în relațiile interpersonale „medic-pacient“ - lipsa de componente emoționale ale acestor relații.

Semne de deformare profesională pot să apară în primul an de activitate a unui medic tânăr sub formă de sindrom Burnout emoțional.

„Sindromul Burnout“ se manifestă în sentimentul subiectiv de epuizare mentală, reducând astfel eficacitatea interacțiunii profesionale: medicul nu poate complet dat de lucru, așa cum a fost înainte, a redus stima de sine, munca este percepută subiectiv ca fiind insuficient de succes. Poate că apariția unor atitudini negative față de pacienți, percepute ca o sursă de traume psihice cronice.

Interactiunea cu pacientul, medicul se oprește să ia în considerare fenomenele psihologice asociate cu boala - o imagine interioară a pacientului cu structura sa complexă, formând mecanisme de apărare psihologice și coping comportament, pacientul nu răspunde la alarma, nu-l, tendințe suicidare deprimat vezi. La declarațiile medicului cu privire la pacientii lor pot fi cinic, indiferență rece și chiar ostilitate.

Acest tip de „criză“ de practică medicală poate fi repetată din timp în timp, pacienții nu mai merg la medic pentru ajutor, uneori, preferând mai puțin experimentat și competent, dar mai prietenos. În timpul unei astfel de crize, doctorul are nevoie de odihnă, o schimbare de activitate, o „descărcare“ psihologic, participarea la formarea profesională sau asistență psihoterapeutic. În medicii de sex feminin epuizare emoțională se dezvoltă într-o măsură mai mare decât cea a medicilor de sex masculin. „Burns“ sunt descrise ca fiind simpatic, uman, blând, fond, predispus la idealiza oamenii din jurul lor.

În același timp, această persoană instabilă emoțional, cu modificări ale dispoziției, introvertit, lipsit de suficient sprijin emoțional. La „sindromul Burnout“ studiu au fost izolate trei faze. Primul - „faza de tensiune.“ Precursor și un mecanism care declanseaza „sindromul epuizare“ este o condiție fixă de alarmă de tensiune împotriva căreia reducerea observată în starea de spirit, iritabilitate (simptom atenuare controlul comportamentului și reacțiile emoționale în general) și reacția depresivă.

Al doilea - numita „fază de rezistență.“ Această etapă este asociată cu apariția comportamentului defensiv de tip „non-participare“, dorința de a evita impactul factorilor emoționale și o tendință de a restrânge propria lor răspuns emoțional ca răspuns la expunerea traumatice mai minore. „Economii de emoții“, limitarea impactului emoțional simplifică și scurtează procesul de comunicare „medic-pacient“, aducându-l oferă și superficialității formalismul.

Această formă de protecție pot fi transferate în afara activității profesionale, reducând comunicarea în toate sferele vieții, ceea ce duce la reglementarea și selectivitatea interacțiunii interpersonale. În al treilea rând - este descris ca fiind „epuizarea stratului de fază.“ Acesta este caracterizat printr-o scădere a tonusului energetic, tulburări psiho-vegetative pronunțate.

Există o stare de spirit scădere cu un sentiment de inutilitate, lipsa de speranta, nivelurile crescute de anxietate cu semne de dezorganizare a activității mentale, tendința de a somatizare într-o varietate de simptome somatice (reducerea în memorie, atenție, tulburări de concentrare și colab.): Dureri diferite, tulburări ale cardiovasculare si a altor sisteme fiziologice.

Ca experiență este instruit medic „dozare“ gradul de implicare emoțională în procesul de comunicare profesională. Emoțională „implicare“ este importantă la începutul comunicării cu pacientul, în stabilirea contactului psihologic. În interacțiune componentele emoționale ale comunicării pot fi reduse considerabil.

Intensitatea contactului emoțional cu pacientul este crescut doar în unele, cele mai importante etape de diagnostic si tratament: pentru a convinge pacientul, dacă este necesar, să treacă procedura de diagnosticare dureroasă, în cazul unei decizii privind funcționarea, în special în cazul în care există o probabilitate de un rezultat nefavorabil. Rolul crește interacțiunile emoționale în situații de pericol pentru viața pacientului, atunci când se ocupă cu pacienții cu depresie care au tendințe de suicid, precum și atunci când se ocupă cu pacienții cu traumatisme severe (moartea unei persoane dragi, pierderea capacității de muncă, divorț).

O altă componentă de adaptare profesională asociată cu formarea de „imagine profesională“, ca un instrument important al practicii medicale. Una dintre cele mai importante dintre elementele sale - comportamentul de încredere al medicului, situația adecvată. Dacă este cazul, cele mai neașteptate situații, periculoase, indiferent de modul în care a fost șocat doctorul, speriat, greșeli deprimat, el nu ar trebui să arate pacientul confuz.

Stilul Confident ajută la modelarea comportamentului în pacient „iluzia terapeutică a„competență absolută a medicului, capacitatea sa de a controla situația și de a determina prognosticul, care permite pacientului să păstreze credința într-un rezultat favorabil. Comportamentul Confident ajută la menținerea încrederii pacientului, de a insufla în el speranța de a consolida mecanismele de protecție și compensatorii.

Alte componente ale „imaginii profesionale“ sunt caracteristici ale comportamentului non-verbal: postura deschisă într-o poziție de a obscheniyu- gesturi comunicative și expresive, calculat pe produsul specific reacțiile faciale vpechatleniya-, care exprimă bunăvoință, distanța interpersonală uverennost- calmă, reflectând gradul de intimitate emoțională în fiecare moment de comunicare în funcție de sarcinile tactice. Important și apariția medicului, în special în discursul său: încredere, posesiv, sau ton calm, încrezător, neted de vorbire, construit bine sporește credibilitatea informațiilor și încrederea în competența profesională a unui medic.

Solovieva SL

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit