Pretinde pentru a sprijini clienții depind de vârsta utilizatorilor

Video: Proprietarul serviciului nemulțumiți Porsche

În sondajul, portalul britanic Play.com, care este deținută de Rakuten, sa constatat că mai tânăr client, cu atât mai probabil că nemulțumirea lor el va exprima în social media.

Stat prin intermediul rețelelor sociale despre activitatea teribilă a suportului poate fi 46 la suta din utilizatorii a căror vârstă este sub 25 de ani, iar 33 la suta - cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani.

Una dintre cele mai populare moduri de a comunica cu serviciul pentru clienți sunt de e-mail (49 la sută) și numărul de telefon (43 la sută). Cu toate acestea, 11 la suta din utilizatorii cu vârsta sub 25 de ani este considerată rețele sociale mai potrivite pentru suport de comunicare.

Tineret enervant în cazul în care operatorii de servicii nu au stocuri suficiente de cunoștințe sau experiență pentru a rezolva cu promptitudine problema.

Utilizatorii de 25-34 ani de iritantă viteză redusă capacitatea de reacție de help desk. Membrii din generația mai în vârstă, a căror vârstă este de 45 de ani, se tem de faptul că ei nu înțeleg tot ce le spune operatorul.

37 la suta dintre consumatori cred că calitatea de client service pentru magazin online este mult mai important decât comerțul convențional. 36 la sută în același timp, dispus să aștepte până la 30 de minute pentru a răspunde la întrebare, în timp ce 30 la suta - mai mult de 24 de ore.

50 la suta dintre respondenti sunt convinși că acesta este modul în care acestea sunt în măsură să salveze timpul lor. 47 la suta mai ușor de a compara produsele de pe internet, in timp ce 46 la suta dintre respondenți se așteaptă să beneficieze de primirea email-uri cu privire la oferte speciale. Pentru 38 la suta dintre cumparatori magazine online ofera cea mai buna selectie de produse, iar 23 la sută, pur și simplu nu le place cumpărături tradiționale.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit