Psihologie si psihoterapie

URL-

Fame - jurnalist pâine. Capacitatea de a scoate în evidență, pentru a primi lucrurile primul plan de - a fost de calitate opredelyayuschimprofessionalnym pentru sfârșitul jurnalistului secolului XX. Acest lucru ar trebui să fie luate în considerare atunci când conferințe podgotovkepress, care apar uneori în e-mini Dink provocat de jurnaliști, predispuse la auto-promovare. În încăierări rezultateslovesnoy imaginea companiei poate suferi pierderi substanțiale, după cum a subliniat întrebări de bună voie a ridicat ostalnyhzhurnalistov pene.
Ceea ce șeful companiei, atunci când este lăsat singur pe Odins întrebări dificile ridicate de la podea? Pe măsură ce timpul otvestiopasnost din imaginea companiei? Pe acest subiect, am decis să vorbim sprofessionalom în domeniul comunicării umane. sobesednik- meu Michael Greenfield, un consultant de afaceri, membru al agenților de publicitate Sf. PeterburgskogoSoyuza, coordonator al NLP Trainers Consiliului AssotsiatsiiEriksonovskogo hipnoza și NLP.
- Michael, spune-mi lucrul cel mai important este să știi capul, conferința de presă vyhodyaschemuna?
- Patru lucruri. În primul rând, înainte de a merge la o conferință, trebuie să vă puneți întrebarea: "Pe al cărui sistem predstavleniyya va lucra - la sistemul său sau de idei zhurnalistovi clienți potențiali?" Și răspunde-mi: "Voi încerca să vorbesc, astfel încât a fost convingătoare alte persoane care au venit la conferința de presă, nu doar pentru mine". În al doilea rând, este necesar tot timpul pentru a vedea feedback-ul de la alte persoane. În al treilea rând, pentru a avea o strategie de răspuns comun. Și în al patrulea rând, să știe un priemovpereformirovaniya câteva.
- Care sunt erorile tipice făcute manageri, comunicarea cu presa?
- Prima greșeală - el sa concentrat în principal pe sistemupredstavleny lui. Al doilea rezultă din primul - el vorbește limba svoemprofessionalnom. În al treilea rând - răspuns la întrebările reporterilor, el, de fapt, este responsabil în sine. A patra greșeală - el nu a făcut jurnaliștii de reacție sleditza. În al cincilea rând - în cazul în care el ceasuri, următorul discurs poih. Dacă un jurnalist este responsabil "Da, suntem de acord"Chiar dacă este pronunțată scepticism poate pokazatsyavpolne suficient pentru el.
- Acum vom juca un joc. Voi pune întrebări izrealnyh conferințe de presă, și încercați să le răspundă. Astfel, compania se deschide un nou magazin sanitare într-o zonă rezidențială goroda.Magazin mare, frumos, modern. Revista de Est întreabă:"Ce vrei să surprindă oamenii? Doar prețuri ridicate în nischemrayone?"
- Voi răspunde mai întâi, și apoi să vă spun despre procedura. "Vyznat, în general, noi nu vrem să surprindă oameni. Răspunsul meu la întrebarea dumneavoastră este că experiența, uita la produse scumpe, maloobespechennyelyudi, pentru cunoștințele, care locuiesc în zonă. Credem că este important ca în aceste zone există astfel de magazine, deoarece arată oamenii nivelul actual, se străduiesc să kotoromumozhno. Intr-adevar, unii oameni negativnyeoschuscheniya, dar este la suprafață: dă cea mai mare parte a muncii dopolnitelnuyumotivatsiyu, în scopul de a face bani".Mozhno lăsa un răspuns într-un fel și vă puteți îmbunătăți chiar metafora.
- Am observat că ați fost de acord să ne punem întrebarea:
- Oamenii este important ca suntem de acord cu ei. Dacă sunteți de acord cu ele, ele sunt mai pozitive uita la răspunsul tău. Este important ca dvs. de timp de răspuns chtobyvo sa întâmplat ceea ce a scris Pușkin: "Ichuvstva bine m-am trezit liră". Prin aceste ore uvstva, sticla kakskvoz, o persoană se uită la răspunsul tău. Prin urmare, unul dintre zadachv pregătire pentru contul principal - partenerul maxim prisoedinitsyak și induce sentimente pozitive. A doua parte a fost moegootveta noastră "ment în sus remodelate".I prins această întrebare are cel puțin două sensuri, și-l kraynevazhno! Prima semnificație - destul de superficial și simplu: "Chemvy doresc să surprindă?" Acesta acționează în principal pe soznanie.A al doilea sens se poate afirma aproximativ după cum urmează: "W pălărie zhevy un astfel de rău facerea?" Această întrebare are asupra subconștientului.
- Acesta este un mesaj ascuns, adresat publicului mai mult.
- Da, și este cel mai eficient! Este foarte important în formularea svoyotvet, răspunde imediat la cele două sensuri și două niveluri. a doua smysltrebuet "Reformă în sus". De exemplu, vozmozhnotakoe continuat răspuns: "Știi, îmi amintesc o prihoditodin întrebare, el nu se referă la tine ca la ceea ce am vspomnil.Kogda, am studiat istoria pedagogiei. A fost o astfel de mare pedagogStanislav Theofilovich Shatsky, este încă de la începutul acestui secol, în districtul ochenzapuschennom din Moscova - în Marina Roshcha - a reușit să construiască un sobrannyeden Gl palat magnific, care a fost dat detyamrabochih. De ceva timp au învățat cu succes pe copii. Dar reacționari rezultatedonosov palat a fost închis. Într-un chernosotennyhgazet întrebat: "După cum a solicitat copii ale lucrătorilor, dl nShats tac, arătându-le de lux inaccesibil?" Shatsky otvechalna acest lucru: "Noi cultura plantelor". Deci, ne-am schitaemmissiey magazinul nostru nu este doar de vânzare instalații sanitare și de cultură privitieopredelennoy a vieții interne. Aș răspunde la vashvopros".
- Ce ai făcut aici?
- Aici am aplicat de mai multe ori. În primul rând - l sborainformatsii tehnici care să permită să înțeleagă subtext, The estvtoroy și semnificațiile a treia. În al doilea rând - această tehnici de arta sostavleniyapereformirovyvayuschih fraze. În ordinea lor NLP 15. Această recepție otveteya utilizat 2: Conținutul de reconfigurare și metafora pereformirovanierazvernutoy. Povestea despre Shatsky - razvernutayametafora tipic, clasic compus. Și e adevărat. Toate etobylo consolida locul de muncă cu niveluri logice. Dacă ceva negativnovyglyadit la nivel mediu, care este modul simplu de viață, atunci urovnemissii poate dobândi o nuanță cu totul diferit. In NLP vydelyayut6 nivelurile neurologice ale limbajului. În acest exemplu, suntem în creștere vremyaotveta la un nivel superior: de la nivelul misiunii okruzheniyana nivel. Și totuși a dobândit un sens cu totul diferit. Ochenvazhno că managerii știu cum să navigheze prin această urovnyam.Odna din motivele pentru care oamenii săraci acuzat de afaceri zaklyuchaetsyav că în cultura rusă etc. inyato păstrate niveluri de logica navysokih - Misiune și identitate. Din păcate, misiunea de afaceri în ansamblu și a firmelor individuale în chastnostine formulate.
- Cu alte cuvinte, dacă o persoană crede că nu este doar prodaetunitazy și de a efectua o misiune, atunci este mai ușor să vinzi?
- Aș spune - "vinde instalatii sanitare"pentru că "tigaie"- coborârea podelei.
- Și ce dacă întrebarea conține o acuzație explicită? De exemplu:"Spui că ai vânzători calificați și vorbesc votya la oameni, și mi sa spus că vânzătorii de magazinovhamyat dvs.".
- "Știi, am luat o firmă de clienți foarte mari standartyobsluzhivaniya. Astfel de semnale de la noi înainte de nepostupalo, și suntem foarte recunoscători că ne-ai spus că, în practică apar excepții noastre. Vom Pts enblagodarny, dacă ne oferă informații mai precise în magazin kakomimenno și când sa întâmplat. Pentru că se întâmplă nastolkoredko că tocmai kollektsioniruya astfel de cazuri sunt foarte zhestkonakazyvaem vinovat". Ceea ce am făcut aici? Per urlând -Am spus să mă: "Ceea ce vreau în această situație, și ce estsmysly în această chestiune?". Există chiar și un sentiment superficial opuskayuschiy.I, așa că am dat seama că trebuie să răspundă la modul în care puteți stabili bolshevozvyshayuschih sensuri. Și în capul meu automat Burst Vaeth sleduyuschayavesch. În acest moment, înainte de ochii tuturor celor care au stat la conferința de presă, ascultă, este în valoare de toate acoperit un magazin imens de imagine bezobraziyav: agent de vânzări nepoliticos mustră cumpărător nefericit, și un cap plan de nadalnem rău îmi spune despre uspehah.Peredo sarcină - pentru a reduce imaginea negativă și uvelichitpolozhitelny . Așa că am reduce o imagine negativă, iar în acest zhemoment construi o imagine pozitivă imens pe care perekryvaetnegativny și încorporează ca parte integrantă a St Oyu. Pentru metafora usileniyaispolzuyu - "am kollektsioniruya astfel de cazuri".That este, eu vorbesc despre un număr de fraze care reduc negativnyyobraz. În acest caz, răspunsul meu este un personaj binevoitor, spun eu"Multumesc pentru info". Dacă am fost întrebat nedostovernyyvopros, am ușor, la nivelul celui de al doilea sens, arată altora, oferind pentru a oferi informații mai precise despre incident.
- Aici apare să ia în considerare un alt aspect - în afară de a cere, vă asculta o mulțime de oameni care absorb conferința de obstanovkupress emoțională, pregătiți următoarele întrebări, și este important ca, de fiecare dată când răspunde, chiar și pe utilizator zlov independent o întrebare, te-ai uitat vârtejuri ochi bine. Este important pentru a salva fata.
- Salvați fata - scade metafora. Este important nu numai sohranitlitso, dar, de asemenea, pentru a crea o imagine pozitivă!
- Spune-ne mai multe despre metafore și aplicarea lor.
- Există o anecdotă foarte frivolă care descrie un principiu "pereformirovaniyametaforoy". Natasha Rostova dans cu Pierre Bezukhov. Pergovorit: "Natasha, ești atât de grațios!" Natasha raspunsuri:"Pierre, nu ești la fel de perspicace ca Sherlock Holmes și Dr. Watson ca takobayatelny. N-am măritat cu tine".Per supărat și a plecat, și Natasha invitat să danseze cu prințul ea Andrey.Tantsuet Bolkonsky, iar el spune: "Natasha, ești divin, ca un trandafir". Natasha ia răspuns la fel ca și Pierre. Următorul dans cu locotenentul Rjev, el spune: "Natasha, când mă uit la tine, mi se pare că - zeita". Natasha din nou:"Nu, locotenente, nu ești la fel de perspicace ca Sherlock Holmes nu este la fel de fermecător ca Dr. Watson. N-am măritat cu tine".Poruchik: "Pentru ceea ce am dracului câinele Baskervilles!".Acest exemplu demonstrează aderarea la metafora ipereformirovanie metafora ei interlocutor.
- ? Se pare că metafora poate câștiga doar o metaforă mai puternică Să dăm un alt exemplu de utilizare a metaforei: zadaetvopros Reporter: "De ce i-ai vândut medicament care, academician al soglasnozayavleniyu ceva sigur pentru un sănătos sunt eu?"Problema poate fi declanșat de concurenți sau harpa normale maneroypressy. În principiu, răspunsul este că nu există nici o odnoznachnopoleznyh sau droguri dăunătoare:
- Să examinăm această întrebare. În referirea la credibilitatea și scăderea ambele niveluri - nivelul suprafeței și o semnificație mai profundă:"Aluneci produs care nu corespund". Nadopereformirovyvat, consolidând aspectul pozitiv al unei metafore: "Call naete, multi medici spun, de asemenea, că carnea este dăunătoare, și zahăr - este doar "moartea albă". Cu toate acestea, am vamieto mânca și de a trăi destul de bine. Mai mult decât atât, dacă etomenshe am mâncat, el ar fi trăit mult mai rău".
- De exemplu, o companie implicată în managementul de încredere de lucrări de investiții în piața de valori. Pentru că este, prin definiție, clienții foarte vazhnodoverie. Deci, șeful companiei la o presă konferentsiizadayut normală din punctul de vedere al întrebarea de bun simț: "Cârtire sau pur și simplu să ia bani și dispar în oameni?"
- Aici din nou, este important să se înțeleagă cele două sensuri. Să lucrăm cu etim.To care vine să se deplaseze ca răspuns: "Probabil am foarte supărat cu răspunsul lui, dar trebuie să fac este: nu, nu vrem!" Umorul este, de obicei, întotdeauna un public ozhitelnyeemotsii podea, și este important pentru răspunsul. De asemenea, am vlozhilv răspuns la al doilea sens.
- Un alt exemplu. Compania dvs. deține un svoegotovara de publicitate masivă. Tu la conferința de presă a întrebat: "Sunteți prodaeteplohoy produs? La urma urmei, ceva bun nu are nevoie de publicitate!"
- Citește subtext: "Sunteți publicitate puternic marfa lor, atunci e rău":
- Este acuzat de publicitate adresa conține oamenii declarația razdelyaemoemnogimi. Iar jurnalistul pune întrebarea, în stadiul de oameni nastorone:
- "Ai dreptate, în societatea noastră există o presupunere că un produs bun nu are nevoie de publicitate. Credem că etosledstvie că oamenii au un stereotip care a venit la noi, chiar din epoca socialistă, când a existat o onkurentsii.On este unul dintre principalele motive pentru care ne inactiv promyshlennostsegodnya. te va întâlni cu un regizor de culoare roșie - vă onpovtorit aceeași frază: "Produsele noastre nastolkohorosha care nu are nevoie de publicitate". Și din acest motiv, și anume nasvytesnili de pe toate piețele, inclusiv piața internă. Noi oferim takmnogo de publicitate din două motive. În primul rând - pentru că noi sebepredstavlyaem în mod clar că trăim într-o economie de piață și am prihoditsyaborotsya multe bunuri pe care cumpărătorul este destul de mozhetsravnit cu a noastră, cu toate că cursul nostru mai bine. Iar al doilea prichina-- este misiunea noastra: investim bani în publicitate, deoarece chtoeto oferă un exemplu pentru producătorii interni. Credem cu tărie că publicitatea - acesta este unul dintre mecanismele prin care industria Yu mozhnonashu pentru a ridica din ruine. Publicitate - acest svoeobraznyyprimer pentru cei care subestimează rolul publicității".
- Deci, în primul rând, ați fost de acord să te atace: "Îndreptați, există un stereotip":
- S-ar putea spune, de asemenea: "Ai dreptate, o mulțime de tovarovbylo rău vândute prin publicitate".
- Apoi ți-a dat exemplul unei metaforă, "directori roșii"În cazul în care lipsa de publicitate este pur și simplu la distrugere:
- Notă metafora este preluată din același câmp sau de aproape.
- Apoi sa mutat la punct de vedere social importantă misiune a companiei - nu doar pentru a vinde, ci pentru a promova dezvoltarea țării. Acesta este un răspuns vă sovmestilneskolko recepții. Când răspundeți zagotovlennyyvopros mele în avans, vă răspunde în mod spontan și pot crea în konstruktsiyuotveta capul meu?
- Eu răspund în mod spontan, deși există momente când am reflecta iperebirayu moduri mintea de a răspunde. Dar eu nu am de gând peste formula și au rezultatele!
- Aceasta este, pentru un răspuns bun pentru a avea un martor minte puțin, este mult mai productiv să aibă natrenirovannosti?
- Când luați masa, nu ne ține instruktsiyuo ce furculiță are un fel de mâncare. Articole despre tehnici kommunikatsiimy familiarizați cu tehnicile - cum să arate meniul și treningahmy învață arta acolo. Și apoi, când o persoană vine la micul dejun, este gata să mănânce.
- Având în vedere calendarul comprimat de șefi de firme care tymozhesh recomanda? Formarea necesită 3-4 zile, și apoi un alt povtoreniy.No, imaginati - vine pentru un eveniment important, de exemplu, yubileyfirmy, lansarea produsului, deschiderea magazinului - și timpul natrenirovku nu. Este posibil să ne imaginăm că piața rabotaetna fermă cu o concurență acerbă, atunci când toate relațiile, chisles presa, ascuțit. Ce se poate face într-un astfel de moment critic?
- I-am spus pe scurt despre aceasta răspunzând la prima întrebare. Esliotvechat mai mult, în centrul atenției directorului, de regulă, există probleme de producție, iar el le consideră costurile de tranzacție întrebările cele mai glavnymi.A, și anume cheltuieli suplimentare pentru, kotoryevoznikayut ca urmare a comunicării interpersonale, nu sunt considerate ca fiind ceva tosereznym, se pare a fi un fleac. Dar aceste fleacurile costa o gramada de bani, comparabil cu costul de producție! Din abilitățile vyigryvatperegovory depind de ritmul de dezvoltare a companiei. La schenie cu zhurnalistami- este, de asemenea, de negociere, și nu mai puțin important, deoarece etoperegovory nu o singură persoană, dar cu sute de mii odnovremenno.I unul dintre motivele pentru care întreprinderile nu acorde atenție acestor voprosydolzhnogo - acesta costă economia ponyatiyatransaktsionnyh nesformulirovannost s. Nu sunt luate în considerare ca firma pierde naodnom cuvânt greșit: A pierdut mult - multe razbolshe mult de trei zile de antrenament. Mai exact răspunde la întrebarea dumneavoastră, aș fi citat liderul mondial ARIAT interval: "Aflați, să învețe și să învețe!"
- Teama mea este că, după ce a citit o conversație cu tine, cineva poboitsyavystupit la reporteri.
- Ar trebui să te supăr - nu-ți fie frică. Doamne ferește ca doshlodo orice manager, deși, cel mai probabil, în cazul în care el prochtetetot materiale, el va spune că acest lucru este un nonsens.
- Nu sunt sigur. În practica de agenția de publicitate "Express service"există o astfel de tehnică. Dacă facem o conferință de presă pentru svoegoklienta, asigurați-vă că pentru a oferi un cap întrebări potrenirovatsyaotvechat. Facem acest lucru, am fost o tehnologie de tăiere pic: vorbim cu persoanele noastre preautorizate ale jurnaliștilor, și de a afla ce probleme sunt în prezent stabilite la conferințe de presă, pentru că acolo "la modă" întrebări care "mers"cu o conferință de presă la conferința de presă, iar orye pisica opredelyayutv opiniei publice momentul: Deci, noi "calcula"până la 90% din posibilele întrebări la care răspunsurile în avans pregătirea rukovoditelyafirmy. După această conferință de presă, șeful sunt, de obicei conștienți de ceea ce o diferență de m ezhdu întâlnire extraordinară de obicei cu zhurnalistamii bine pregătit.
- Există încă un lucru pe care noi învățăm pe capacitatea treningah.Krome individuale de a răspunde favorabil la întrebări, de a spune nayazyke interlocutor, prinderea undertones întrebări și competent egopereformirovyvat, vom da exerciții psihologice speciale, care permit unei persoane în orice situație se simt legko.Snimaetsya frică care permite otvetstvennyymoment să fie de stat de resurse. Aceasta activează tvorcheskievozmozhnosti - în același moment, care este, utilizat pentru stresant chelovekabyli. Așa cum am menționat Ostap: "Impromptu trebuie să fie un bun preparat".
întrebări Tricky întrebat Andrew Nadein