Psihologie si psihoterapie

bici pumn lasă urme pe televizor și sufla pauze scurte kosti.Mnogie căzut de margine, dar chiar și mecanic cu mai mult au fost uciși de cuvântul.
apocrifele Eclesiastul
Acesta - este sistemul nostru universal, pentru a transmite un sens, dlyaponimaniya și cunoaștere reciprocă, deși originea vorbirii teryaetsyav adâncurile istoriei, care provoacă multe probleme chelovecheskihotnosheny în organizațiile moderne.
Cuvinte cum ar fi rachete nucleare focos.
Atunci când organizațiile au discutat tema de comunicare, de obicei minte imeyutsyav următoarele întrebări: Ce pot să spun? Pentru a vorbi despre? Cum să spun? În capitolul anterior am spus că cuvintele sunt responsabili sens la sută za7, și totuși, cu ajutorul acestui kolichestvamy mic poate stabili o forță uriașă în comunicarea noastră. Cuvinte cum ar fi rachete nucleare naboegolovki, care sunt doar un mic submarin chastyuboevoy. Deși tipul de submarin poate predstavlyatsoboy amenințare de atac, este în interiorul distrugerea de rachete focos sposobnavyzyvat.
Fiecare mesaj are o anumită putere.
Poate că le-au experimentat experiențele lor, atât oameni buni pogibayutot cuvinte de putere, fie direct pe puterea cuvântului autoritar, despot insensibil sau indirect, de lider, nesposobnogovyrazhat adevăratele gânduri ale altora. Fiecare mesaj are opredelennayamoschnost, iar acest capitol explică o mulțime de modalități prin care puteți crește puterea mesajelor lor folosind kotoryhvy la ekologichnodostigat obiectivele lor.
E - este un instrument care poate fi folosit ca o pârghie și upravleniyasituatsiyami înseamnă deplasarea spre obiectivele. Acest instrument de diagnosticare, de impact și de convingere. Acesta oferă indicii despre template-uri și protsessahmyshleniya alte persoane, precum și modul de utilizare poate liboogranichivat, sau pentru a crește flexibilitatea. Unii oameni de artă masterskiovladeli, cum ar fi „trucuri verbale“ primul capitol de reacție opisannoyv, folosind termeni tehnici complexe la vyrabotatresheniya, care, la prima vedere plauzibil, dar sryvayutsyaiz faptul că aceasta nu este luată în considerare valoarea grupului. Sunt alții boleeeffektivnye oameni care cunosc și înțeleg puterea cuvintelor. Aceste limbaj lyudinauchilis „reacție curiozitate.“ Poate că știi lyudeyv ambele categorii.

Intenție, scopul și rezultatul

Gândire și vorbire aproape fuzionat într-un singur proces.
E - este unul dintre filtrele de percepție care sintetizează, iskazhayuti îndepărtat parțial informația percepută, ajutând viziunea formirovatsobstvennoe a realității. Acesta este subordonat pentru a determina structura unui set de reguli care ajuta la organizarea cuvintelor pentru a nasmogli înțelege pe ceilalți, iar aceste reguli sunt atât de adânc întipărită mintea subconștientă și că aproape fuzionat un singur proces. Am de gând să vă prezint un set de reguli care vă vor ajuta să-l utilizați mai productiv, și am nachnus intențiile și scopurile.
Se întâmplă că ne desfaca cuvintele, iar când au zis schimbarea lor uzhepozdno - dacă ar fi posibil să se întoarcă și cuvinte razumneevybirat, ne-am îmbunătățit în mod semnificativ abilitățile lor obscheniya.Slova afectează imediat ascultători. Un exemplu clasic de this- persoana care spune: „Am fost deranjat de cei care poartă mașini pritsepyza“, la care a doua raspunsuri: „Conduc o remorcă,“ și pervyygovorit: „Ei bine, nu toate enervant, am în principal împotriva camioane mari“
În centrul oricărei comunicări există o intenție.
Cuvintele rostite afectează în primul rând ascultător. Crezi că ascultătorul cred prima declarație sau a doua? Cuvintele Nuzhnovybirat cu înțelepciune. Reuniunea este eficientă atunci când se intenționează dlyatseli nivel mai mare decât fiecare ofertă separat, iar atunci când mai mult decât atât, fiecare cuvânt are o intenție clară. În osnovelyubogo posturi au intenția, dar este de multe ori okazyvaetsyanenuzhnym intenție, sau subconștient, și că vorbitorul nu este osoznaet.Nekotorye oamenii vorbesc fără încetare despre tot felul de lucruri, fără a vsyakogoproduktivnogo intenții, dar umple spațiul manager de slovami.Odin, pe care l-am cunoscut, a condus departe de subiectul oricărei reuniuni, vorbind aproape non-stop. palavrageala constantă a lui izrasskazov cazuri de viață, și repede a plecat de la obsuzhdaemogovoprosa. Ea a avut în mod clar nu vydavatslova efort conștient cu intențiile și obiectivele unui nivel mai ridicat.
Pot doar presupune că intenția pilotului automat a fost, probabil, să-i convingă pe alții în bogăția experienței sale. Dacă netsoznatelnogo intențiile, pilotul automat va selecta cel care mozhetbyt inconsistent (nu congruente), cu obiectivele.
Dacă aveți nici o intenție conștientă, pilot automat vyberetto dvs. care ar putea fi necoordonată (nu congruente), cu vashimitselyami.
Aceste experiențe ca un filtru

Dacă înțelegem ce ne aduce, știm ce nuzhnonachat îmbunătățirea comunicării. În modelul de transmisie informatsiiNLP din al doilea capitol a fost explicat modul în care filtrează ar perezhivaniya.Esli ti-am spus despre călătoria mea recentă în Germania, vklyuchayakazhdoe moment de experienta mea - dimensiunea, forma, culoarea hotelului, care, în fereastra ei, toate conversațiile mele cu chelneri , vreme kazhdyyden, și așa mai departe - v-ar deveni foarte plictisitoare. Așa că vybirayuto că se pare interesant pentru tine, și dor de restul.
Facem acest lucru tot timpul, și de multe ori cuvintele pe care le folosim pentru a realiza scurt, de fapt, schimba sensul generalizatoare noastre pervonachalnyhmysley, omițând detalii și susține în mod incorect vospominanie.Rech poate fi considerată o structură de suprafață a experienței și a gândurilor noastre, care au cauzat cuvinte, structura de profunzime. Cuvintele nu pot mogutbyt experiența proprie pe care le descriu, ele sunt prea distanțate dalekoot el. În primul rând, vom obține experiența pe care predstavlyaemsebe folosind sistemele interne pentru a furniza informații și kogdamy doresc să spună altora despre experiența pe care numim informația din ovospriyatiyah de memorie (gânduri), care la rândul său vyzyvayutslova. Cuvintele pe care le folosim nu sunt aceleași evenimente ilipredmetom le descriu.
Cuvintele pe care le folosim nu sunt același eveniment sau obiect pe care le descriu.
Să ne uităm la câteva modalități de a crește nashegoobscheniya de valoare, iar apoi în următoarele două capitole, veți învăța cum să ispolzovateti tehnologia într-o varietate de contexte de management.
Figura 8.1
Structura superficială și profundă
Spune cuvântul selectat
Structura de suprafață discursuri conștiente
Rezumă distorsionează Treci detalii
Să nu uităm un timp
Reprezentarea internă a informațiilor, percepții stocate în memorie
Structura profundă a mintii subconstiente
experiență

Dimensiune bucăți de informații

Comunicarea are loc la diferite niveluri. A se vedea cât de multe de comunicare raznyhurovney poate fi văzut în grupul de conversație contabili.
Jim: „Rezultatele anului arată foarte promițător.“ Ken: „Au fost byesche mai bine dacă ne-am tăiat cheltuielile de birou.“ Sarah: „Kantselyarskieraskhody-chestia asta, știi cât de mult ar trebui să ne trehminutnyytelefonny numim?“ Kim: „Companiile de telefonie fac ogromnyedengi pe afaceri internaționale. „, spune mai multe părți informatsiioznachaet vorbesc la nivel global și în mod colectiv, și de a vorbi nebolshimichastyami înseamnă a fi mai specific. Dacă am vorbit otransporte, „sistem de transport“ - este o mare parte (la nivel mondial), și „autobuzul pe care mă duc“ - mici (specifice) chast.Esli vă amintiți din capitolul al patrulea, pe baza acestui unul dintre meta-programe.
Dacă desenați un grafic al trecerii de la un nivel la altul, așa că mozhetvyglyadet:
Dimensiune bucăți de informații
mare
mic
Jim Kim Ken Sarah
curs de conversație

Unii oameni preferă să vorbească la nivel global, alte servicii specifice predpochitayutbyt. Pentru o comunicare flexibilă nevoie de abilitatea de a integra, sfărâme sau să rămână la același nivel ca și în funcție de situatsii.Prosto rămân la același nivel, desigur, nu flexibil. maestru Policies- în acest caz. Dacă specificați o întrebare otnositelnomelky de politică, cum ar fi: „Cum ai de gând să faci cu nalogomna profit“, răspunsul este eludarea obișnuită „rentabilitate fiscală este doar un element al formulei inflației, am spus întotdeauna că această problemă va fi în continuare foarte relevant politicheskoypovestke în a doua zi, iar rezultatele noastre pentru ultimii cinci ani, arată în mod clar că am fost în dreapta. „acest răspuns al largirea“ impozitul pe venit „la“ inflație ". Atunci când pe gorizontalirazmer pieselor în mișcare este păstrată. Figura 8.2 arată toate cele trei napravleniyaperehoda - în sus, în jos și pe orizontală, cu acele probleme kotoryevyzyvayut mișcare în fiecare direcție.
În general vorbind, poziția superioară țineți în organizație, cu atât mai mare mărimea bucăților de informații în conversațiile. Am znalnekotoryh manageri foarte mari care prefera obschatsyaochen piese mici. Se pare că, odată cu acest povedeniisotrudnik percepe că capul interferează cu rabotu.Kogda lor vă vorbesc cu poziția capului mai mare ukrupnitechasti comparativ cu nivelul normal și partea fracție, tolkokogda interlocutorul va face mai întâi. Atunci când vorbești poziția slyudmi inferioară, o parte pic fracțiune, astfel încât acestea să înțeleagă luchshevas.
Figura 8.2
Mutare în sus, în jos și piese de date de dimensiuni orizontale
Top (general)
Un exemplu de ceea ce poate fi?
idei
comunicare
schimb commerce
afaceri
bancar
Care sunt câteva exemple în acest sens?
orizontal
Vânzări cu amănuntul de produse alimentare
asigurare
comerț auto
Ceea ce poate fi un exemplu în acest sens?
jos (specific)
Commercial Banking
Tranzacții stoc
acțiuni privilegiate
acțiunile mele preferențiale

Dacă vă referiți la grupuri mari de oameni, de multe ori informații mai bune vsegopodavat porțiuni mari și pentru a evita specificul. oamenii Etopozvolit să investească în sensul propriu de generalizare, și nu vă împotmolit în detalii și detalii tehnice specifice. Ukrupneniepomozhet setați direcția pentru echipa ta, opredelivglobalnye obiectivele de afaceri. Când le descrie, doar drobitechasti până când ajunge la nivelul la care chastorganizatsii dumneavoastră.
Pe de altă parte, pentru a scrie manualul de utilizare kompyuternoysistemy nevoie de mici detalii specifice. Fiți conștienți de piese de dumneavoastră predpochitaemyerazmery și notificarea preferințelor altor persoane. Razvivsvoyu capacitatea de a merge mai sus, mai jos, cât și pe orizontală, vă uvelichitesvoyu flexibilitate în comunicare.

vorbire de ceață artificială

Dacă măriți părțile și va comunica la un nivel care va vashirazgovory „ceață artificială“. Este limba de președinți, politicieni, vorbitori profesionale, hypnotherapists și limba direktorov.Eto care este folosit, iar Hitler și Martin Luther King și Gandhi, pentru a atinge scopurile lor foarte diferite. Iskusstvennotumannaya-l - este discursul puternic. Este puternic, deoarece foloseste cuvinte care sunt lipsite de sens concret, și totuși cine poate crede fiecare. Acesta utilizează grubyeobobscheniya, piese lipsă și distorsiunile sunt eliminate din soobscheniyaves înțeles specific.
Formularea misiunii companiei compusă în mod artificial tumannomyazyke, astfel încât acestea să aibă sens pentru organizație. Dacă numai declarații de misiune au fost specifice, ar nastolkodlinnymi că nimeni nu ar fi plătit nici o atenție. Votprimer unul dintre cel mai scurt formularea misiunii - „am stremimsyabyt mai întâi.“ Se spune destul de un pic, dar sensul său rasprostranyaetsyapo în întreaga organizație, și toată lumea înțelege în mod diferit. VNLP de ceață artificială se numește „Milton Modelul“ în chestMiltona Erickson, care a câștigat faima în întreaga lume pentru svoiunikalnye succes in hipnoterapie.
Meta-modelul
Meta-modelul - este antidotul artificial discursul de ceață. Evident, în multe cazuri, avem nevoie de beton, de exemplu, în grupul seminarepo rezolvarea problemelor, în cazul în care este important să se evalueze numărul și razmery.V meta-modele Verificăm întrebări pentru a recupera informațiile care a fost extins, deformat și lipsă filtrele noastre vospriyatiya.Kak instrument, acest model este cunoscut pentru acuratețe, și este comparat cu un bisturiu de chirurg, care disecă țesutul nuzhnommeste exact îndepărtarea zonelor afectate.
Sunt momente când trebuie să fie ceață artificială, vystupayana mare conferință sau de a face o scrisoare de multumire podrazdeleniyukompanii. Există și alte momente când trebuie să utilizați o meta-model pentru a deveni atașat la beton, de exemplu, în grupul de rezolvare a problemelor, atunci când determinată de mărimea și cantitatea. Voi vorbi despre fiecare modele izrechevyh de Milton-model și de a da exemple de verificare a modelului voprosovmeta.
Nominalizatcii (substantiv verbal)
Ia cuvântul „dezvoltare“, care este acum bine familiar, și întrebați zece persoane din organizația dvs., este pentru nihznachit. Vă promit că vei primi zece raspunsuri diferite (inekotorye dintre ele s-ar putea surprinde). Cuvântul „dezvoltare“ categoria prinadlezhitk „nominalization“, adică, procesele de cuvinte care sa transformat în suschestvitelnye- adică „dezvoltat“ (proces) și statutul de „dezvoltare“ (un substantiv) care descrie. Utilizarea takihslov îi ajută pe oameni să investească în propriile cuvinte sensul lumii svoeymodeli. Aici nominalizirovannaya ...
„Trebuie să exprim sincer grupul meu admirație și respect yuzhnoyrabochey, a cărui instalare a noului nostru sistem ne-a cerut realizările novyestandarty și a dat un nou sens de recunoaștere a cuvintelor pentru nasheykompanii.“ (Cuvintele italice - nominalization.) Și vototvety meta-modele, care sunt derivate de prevrascheniyasuschestvitelnogo inversa procesul.
Cum îi admiri?
Pe măsură ce arăta respectul tău?
Cum au instalat sistemul, și cui?
Ce anume ți-au realizat?
Acest lucru a fost recunoscut și de către cine?
substantive nespecificate
Acest șablon este omis informații specifice „care“ și „ce“, ca în exemplele de mai jos
„Ei vor pregăti de marțea viitoare.“
„Întregul proiect de la început până la sfârșit a fost un dezastru.“
„Managerii trebuie să conducă pe alții și să fie în prim-planul.“
„Contabilii nu pot avea încredere în aceste întrebări.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
Cine va pregăti?
Care este proiectul? Asta a fost într-o mizerie?
Ce fel de management? Pe cine ar trebui să conducă ei? Pe kraechego din față?
Exact cum contabilii nu pot fi de încredere? Care sunt problemele?
verbe nespecificate
Este doar omiterea de informații, „cum“, de exemplu:
„Am lansat produsul.“
„Ordinul a fost în cele din urmă a făcut.“
„Noi facem totul în puterea noastră.“
„In acest segment de piață să luăm o poziție agresivă.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
Cum eliberați un produs?
Care a fost exact modul de a executa ordinul?
Exact cum ai face totul în puterea ta?
Cum se ocupă o poziție agresivă?
Pierderea subiectului
Această judecăți de valoare și poate fi văzut aproape în kazhdompredlozhenii rostite politician. Exemple în acest sens sunt: ​​„sovershennoyasno că am avut dreptate în această tactică“, „la acest viitor otraslinadezhnoe“, „avem cel mai bun sistem de ingrijire a sanatatii din lumea occidentală, la toate.“ Toate aceste oferte - estimări care mogutokazat un impact enorm în cazul în care acestea sunt utilizate în cadrul conferinței obrascheniik sau vorbind la prezentarea vysokogourovnya. În orice litigiu în care părțile - participanții la valori diferite, puteți auzi o mulțime de exemple de subiectul pierderii.
Un exemplu clasic de o industrie de cărbune britanic, în cazul în care, cu o singură mână, minerii spun: „Cărbunele este cel mai ieftin combustibil Marea Britanie“, iar guvernul spune: „Cărbune promyshlennosttrebuet costisitoare în comparație cu alte forme de proizvodstvaenergii.“ Întrebarea este: „Cine spune asta? „Iată un alt neskolkoprimerov ...
„Astăzi avem cea mai bună tehnologie de informații de pe piață.“
„Serviciile noastre au devenit necompetitive.“
„Evident, avem nevoie pentru a extinde gama de servicii.“
„Este cu siguranță înaintea celorlalți.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
A cui opinie?
Cine spune asta?
Pentru evident?
Pentru cine este nici o îndoială că este înainte de restul?
comparație
Una dintre trasaturile umane - posibilitatea de a compara. Noi postoyannozamechaem în jurul valorii de asemănările și deosebirile. Este o informație chastobrabotki parte integrantă a creierului nostru. Dar, de multe ori în timpul razgovoraopuskaetsya că o parte din informațiile pe care este folosit pentru a sravneniya.Vot câteva exemple ...
„Este mai bine să folosească o astfel de abordare.“
„Atunci de vânzări va crește în mod semnificativ.“
„Suntem cea mai bună echipă pentru locuri de muncă.“
„Ea e candidatul perfect.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
Mai bine decât ce?
Creșterea în comparație cu ce?
Mai bine decât cine?
Perfect în comparație cu cine?
minte lectură
În acest model, persoana presupune că el știe că oamenii dumaetdrugoy. Să presupunem că ești într-o ședință și sledyaza discuții, începe să vă faceți griji pentru că, chtoproekt, pe care le conduc, sunt rassmotreniyui bine unele critici. Este posibil să fi venit în minte otnosheniyahs tăi cei care critică, probabil, unul dintre ele este cel mai activ. Poate că răspunde la tonul vocii sau limbajul corpului, și dintr-o dată poyavlyaetsyamysl „el ceva are împotriva mea.“ Aceasta este o lectură clasic mysley.Otkuda știi cum se aplică pentru tine? În astfel de cazuri polezneezamechat și semnalele verbale și non-verbale, care nu sunt atașate la nimyarlykov. De exemplu:
Se aplecă în față, cu o voce mai clară decât de obicei. El govorito problemele pe care am fost în a doua etapă a proiectului.
Pentru a sugera că ceva mai cere nepriyatnosti.Esli cineva poartă perfecție proiectul dumneavoastră, aveți nevoie de minte ispolzovatsvoy pentru analiză rațională a situației, și nu se descarcă svoyum citesc gândurile altor oameni. Desigur, în timp ce citiți gândurile, vă dor de o mulțime de alte informații care ar putea fi de folos.
Aici este un alt exemplu de minte-lectură ...
Știu, toată lumea vrea să știe cine va fi priglashennymgostem nostru special, dar, ca mine, nu doriți să pierdeți un anunț important, pe care toți suntem în așteptare.
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
De unde știi că toată lumea este interesat?
De unde știi că nu vreau să pierdeți anunțul?
De unde știi că toți suntem în așteptare pentru anunț?
Cauză și efect
În acest model, un lucru asociat cu ceva cauzal drugim- A cauzează B. Cu acest șablon, vom crea propriul nostru unul problemu- construim relații care suntem limitate.
De exemplu, se poate spune că „soarele face ca florile cresc“ .Dar atunci când spui „directorul mă face nervos,“ prichinnayasvyaz un tip complet diferit. În primul caz, biologicheskiyakt natură, în care soarele este implicat în procesul de fotosinteză, care afectează în mod direct florile biologic. În al doilea caz, directorul nu se poate obține nervos - nu există nici o biologicheskoysvyazi directă. Florile nu se poate face o alegere, sau nu fotosinteză, dar putem alege nostru „stat“ a minții ca un răspuns la lumea lui interpretatsiyuokruzhayuschego.
În capitolele anterioare, ați învățat că controlăm mintea noastră, imozhem să își asume responsabilitatea pentru propria lor „de stat“. Mnogimlyudyam greu de înțeles această idee, și poate lua nekotoroevremya înainte de creșterea controlul stărilor de spirit și tela.Glavnoe - practică, precum și utilizarea de meta-model pentru a lucra la soboypomozhet vă administrați singur. Pentru exemplul de mai sus poate fi proverochnymvoprosom „modul în care regizorul te face nervos,“ sau „cum te afli într-o stare de nervozitate atunci când vstreches director?“ Iată câteva exemple:
„Dacă iau o zi liberă, aceasta va afecta munca.“
„Adunarea a anvelopei mine.“
„Dacă vă aduce personalul să participe activ la această activitate, etoprivedet la îmbunătățiri.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
Cum este să ia o zi liberă, rănit?
Pe măsură ce intra în starea de oboseală, atunci când vă aflați într-o întâlnire?
Cum să atragă personal pentru a participa va avea ca rezultat îmbunătățirea?
echivalență complexă
În acest model, cele două declarații date același înțeles. De exemplu, „odată ce ești aici, putem merge mai departe.“ „Move on“ este echivalent cu faptul că „ești aici“. Iată câteva exemple ...
„Ai întârziat, atunci nu mă respecți.“
„Aceste rezultate inseamna ca ne putem relaxa un pic.“
„Din moment ce suntem în conducerea grupului de lucru, putem fi mândri.“
Iar răspunsurile pe meta-modelul ...
Cum faptul că am întârziat, astfel că nu respect?
Cum aceste rezultate înseamnă că ne putem relaxa?
Cum faptul că suntem lider de grupul de lucru, înseamnă că chtomy poate fi mândri?
condiții implicite
În modelele noastre de vorbire cu multe ipoteze implicite, unele dintre ele sunt utile și nu foarte util. Acestea sunt de multe ori vstrechayuschiesyapredpolozheniya, care trebuie să fie adevărat pentru sensul nostru rechimela. De exemplu, „de data aceasta vom face tot ce este posibil“, implică faptul că nu tot ce este posibil a fost făcut în timpurile anterioare. Aici sunt premisele neskolkopodrazumevaemyh ...
„Nu folosiți serviciile“ Acme „pentru novogoprodukta de marketing?“ (Se presupune că petrec de introducere pe piață un produs nou.)
„Când aveți o astfel de experiență, ca mine, vei înțelege decizia mea.“ (Se presupune că am avut nici o experiență, și eu nu înțeleg decizia.)
„Unde te duci pentru a-pilot a proiectului, în partea de est sau zapadnyhoblastyah?“ (Se presupune că am fost de gând să-pilot a proiectului.)
„Ai făcut aceeași greșeală ca și toți ceilalți.“ (Se presupune că toți ceilalți au făcut această greșeală.)
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
De ce crezi că îmi petrec de introducere pe piață un produs nou?
De ce crezi că nu am nici o experiență ca tine?
De unde știi că eu nu înțeleg decizia ta?
De ce ați decis că voi pilota acest proiect?
De unde știi că toată lumea a făcut aceeași greșeală?
cuantificator universal
Acesta este șablonul generic, acestea includ cuvinte ca: toate, niciodată, fiecare, nici unul, toate și întotdeauna. De exemplu, „toți politicienii nelzyadoveryat“. În această declarație convingerea cu privire la politica primenyaetsyav pentru orice activitate politică.
Generalizarea - un mod de răspândire aprobarea tuturor vozmozhnyesluchai. Oamenii iau adesea una sau mai multe dintre propriile sale perezhivaniyi le aplică tuturor celorlalte posibilități. De obicei, etiutverzhdeniya - opinii și credințe, și când le vom aplica la vsemvozmozhnym cazuri, riscăm să creăm o restricție la myslitelnomuprotsessu său și, prin urmare, limita flexibilitatea. Iată câteva exemple ...
„Cu toții avem nevoie pentru a îmbunătăți performanța.“
„În acest an vânzările au scăzut.“
„Managerii nu ne înțeleg.“
„Eu nu pot ajunge la subordona a cooperat cu mine.“
„În această zonă, terenul este prea scump.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
Toți dintre noi?
Toate vânzările au scăzut?
Cel puțin un manager de ai văzut vreodată?
Există cel puțin o persoană care lucrează cu tine?
Toate terenurile?
generalizări
Pe lângă cuantificatori universali, există multe alte generalizări. Mnogieispolzuemye cuvinte de afaceri - rezuma doar idei sau ponyatiya.Iz-le adesea la punct și nu la locul de utilizare cuvântul „calitate“ .Poprobuyte cere angajaților ce înseamnă calitate și ei vor răspunde la skoreevsego învățat unele declarații, cum ar fi „cum sdelatvse ar trebui să fie prima dată, „sau“ face treaba expert „.Menya foarte des rugat să învețe pe oameni“ pentru a oferi kachestvennyeuslugi, și niciodată nu încetează să mă uimească faptul că nedumerit uite, kotoryypoyavlyaetsya după primul răspuns la întrebarea mea: „și ce nume Personalul Novas trebuie să învețe, astfel încât acestea să poată predostavlyatkachestvennye servicii „Răspunsul tipic pentru acest lucru este dat sub formă de dalneyshihobobscheny, de exemplu:“. Ei au nevoie pentru a obține abilități de comunicare " Obobscheniyapolezny pentru a comunica la nivel global. Cu toate acestea, misiunea korporativnyydialekt și calitatea perevoditna lingvistice sloganuri au nevoie de o limbă pe care personalul poate aduce la o acțiune de locuri de muncă privypolnenii, dar altfel e doar cuvinte goale, lipsite de sens.
Operatorii modali au nevoie
Din copilarie suntem învățați să respecte regulile. Îmi amintesc când am primele luni de la grădiniță spus în cazul în care nu mozhnoi hodit- fi în cazul în care am nevoie pentru a fi sigur că yaobyazan de timp vorbește uchitelyam- ceea ce am nevoie și ceea ce nu era necesar să facă pe terenul de joacă. Și această educație ne ostaetsyau pentru o viață întreagă. Vom crea ordine în mediul lor, navyazyvayasebe și alte reguli și proceduri, și, uneori, limba pe care myvybiraem pentru a construi propriile structuri de reguli și comportamentul nostru moralnyekodeksy impune limitări privind flexibilitatea noastră.
Acești operatori modale pe care le alegem influența nashumotivatsiyu. Cine crede, „trebuie să îndeplinească acum comanda“, mai degrabă decât a face un loc de muncă pe cineva care se gândește: „Poate că segodnyavypolnyu această ordine“ Nu are nimic de-a face cu munca kachestvuvypolneniya. Prima persoană este probabil să rămână pe a doua rabotedolshe, pentru a aduce locuri de muncă până la capăt.
Dacă vi se pare greu să te motiva să faci ceva, verificați operatorii kakiemodalnye pe care le utilizați. Trecerea de la un „poate“ cu „ar trebui“ să „se“ ar putea inversa afacere, mai ales, de asemenea, utiliza esliv submodalitati „va“ unor drugogozadaniya la care esti foarte motivat. Utilizați această strategie vmesteso a șasea stat (Capitolul 4), pentru a promova usilitsvoe starea de motivație.
Operatorii modale trebuie să conțină, de obicei, cuvintele ar trebui / nu ar trebui să fie obligat / nu este necesar, aveți nevoie / nu aveți nevoie, de exemplu: „Yadolzhen completează acest raport fără întârziere.“ Răspunsul meta-modelina operatorul modal de necesitate - pur și simplu: „Ce se va întâmpla (ce se va întâmpla), dacă o faci (nu o fac)?“
capacitățile operatorului Modal
Aceste șabloane definesc limitele a ceea ce este posibil și nevozmozhno.V Capitolul 1, în primele două reacții la problema gaura rotunde maneca pătrat, operatorii modali au fost vozmozhnosti- „Nu pot să fac asta,“ și „Da, eu pot so fac.“ ne-am stabilit noi înșine o mulțime de aceste restricții prostymislovami. Nu spun nimic chtomozhno fac anumite lucruri nevozmozhnyiz fizic de legile naturii, cum ar fi mersul pe apă. Dar multe potentsialaostaetsya nerezolvate din cauza convingerilor limitative și le mozhetezamechat în vorbire și în selectarea operatorilor modală.
De fiecare dată când observați că utilizați cuvântul „nu se poate“, întrebați-vă dacă este o limitare fizică, sau mai mult podhodyatslova „nu doresc“ sau „încă nu a învățat.“ Așa cum am spus în pervoyglave, „nu pot“ - slăbește cuvântul. Iată un șablon câteva primerovetogo ...
„Nu mă pot ocupa de sarcina.“
„Nu putem perturba planul.“
„Este imposibil să-l să mă asculte.“
„Ei sunt incapabili să înțeleagă obiecțiile mele.“
Iar răspunsurile pe o meta-model de ...
Ce te oprește să facă față stresului?
Ce se întâmplă dacă am Tear planuri?
Ce te oprește să vă asigurați că el a ascultat?
Ceea ce le împiedică să înțeleagă obiecțiile dumneavoastră?
În limbajul Milton model, există o mulțime de subtilități. Ei ispolzuyutsyadlya crea raport, reglare și întreținere, impactul asupra drugogocheloveka, și oferă noi posibilități de capitole de comportament și sleduyuschihdvuh, am să vă prezint unele dintre aplicațiile sale practice.
Pentru a încheia această secțiune pe modelul Milton și meta-model, Move, o scrisoare către companiile turistice de la Margaret Thatcher, când el a fost prim-ministru al Marii Britanii în 1988. Forțele Poprobuytesvoi în semn de recunoaștere a limbii de Milton model și utilizați sootvetstvuyuschieotvetnye întrebări meta-model. Distrează-te.
„Pentru o națiune de oameni sale, cea mai valoroasa resursa. companiile și organizațiile noastre, oricare ar fi acestea pot fi dimensionate și în industrie, indiferent de locul de muncă sau, trebuie să recunoască necesitatea de a investi în personal pentru a le oferi abilitățile de mâine. formare sredstvv de investiții eficiente, cheia succesului în afaceri. Aici pochemutak important ca personalul implicat în programe de formare Náměstí. Numai în acest fel vom menține competitivitatea de pregătire pentru provocările viitoare.
Succesul tau in „formare pentru Premiul Național“ câștigătoare arată în mod clar angajamentul dvs. pentru formarea sredstvv de investiții inteligente. Vă felicit. Este necesar ca celelalte industria predstavitelibritanskoy și comerțul să ia exemplul. "
modele de vorbire de Milton-model și de meta-model poate ispolzovatraznoobraznymi moduri. Nu există reguli greu și rapid atunci când este necesar ilikogda nu se poate utiliza un șablon special, depinde otrezultata, pe care doriți să atinge obiectivele și vasheytseli nivel superior. Sunt momente când iskusstvennotumannaya conduce la obiectivul, și cazurile în care o precizie mai bună instrument- meta-model. Indiferent de modul în care decideți să utilizați aceste instrumente, rețineți următoarele sfaturi pentru a ramane sanatosi.
Utilizarea excesivă a oricăreia dintre tipurile de discurs mozhetprivesti o încălcare drastică a rapport (înțelegere reciprocă). Malochto în viață atât de exasperată, ca un om care te postoyannobombit cea mai recentă tehnologie, a studiat în cursul studiului, atehnika meta-model poate acționa deosebit de greu. șabloane Praktikuyteeti pentru a lucra cu mine, o provocare în mod constant pilot automat tău, și să fie foarte atenți atunci când aplicarea acestora de a comunica cu ceilalți. Și vymozhete utilizați propria formulare a întrebărilor - Kakiyev mai convenabil - rezultatul este important.

Frames (cadre) informații

Fiecare cadru este similar cu punctul de vedere de la unele ferestre. Dacă mă uit izfasadnogo fereastra casei mele, eu pot vedea pe strada. Dacă mă uit la tylnogookna, pot vedea grădină și copaci în depărtare. Din fereastra de pe shirokiyobzor etaj, are mai mult conținut, dar mai puține detalii.
domeniul de aplicare al informațiilor utile pentru examinarea unor voprosas diferite părți. Eu vă va prezenta la șase cadre, care okazalisdlya mi cele mai utile, cu toate că, de fapt, nu există nici un ogranicheniyna este ceea ce cadru puteți utiliza pentru un anumit context.
Puteți utiliza domeniul de aplicare al informațiilor pentru a clarifica și napravlyatsobstvennoe gândire, gândire, de grup, client sau sotrudnika.Na Figura 8.3 prezintă cele șase tipuri de cadre.
Figura 8.3 Cadrul de informare

Cadrul de informații
ecologie
rezultat
verificarea conformității
semne de confirmare
Ca în cazul în care
traceback

cadru ecologie
Ecologie Ideea a fost pus înainte în această carte, a se vedea rezultatele și formulate PROIECT abrevierea pohorosho, unde „E“ înseamnă „ecologie“. Pe acest cadru pereklyuchatsyatogda util atunci când simți că ai trecut cu vederea ekologicheskieproblemy. În acest cadru puteți pune întrebări, cum ar fi:
Ce alte consecințe ar putea fi, dacă luăm această decizie?
Cum această decizie va afecta sistemul mai larg, o parte kotoroyono este?
Cine altcineva ar trebui să fie aduse la această decizie?
NLP este adesea numit „știința consecințelor“, și Mediului de cadru se asigură că ia în considerare toate consecințele atingerii obiectivului. Dacă sunteți în gestionarea unui proiect mare otvetstvennyza schimbare organizațională, acesta este cel mai bun instrument pe care-l pot recomanda. Inogdau s-ar putea să apară un sentiment de neliniște, deoarece unele soluții, fără nici un motiv aparent să-l amâne. Aceasta includ signalnekongruentnosti dvs. (incoerență), care împiedică vaso ca ceva trecut cu vederea. Prin trecerea la cadru ecologic, puteți evita posibilele erori.
cadru de rezultate
Pe rezultatele au fost discutate în detaliu în capitolul al treilea. Acest lucru ramkaprednaznachena atenția directă reciproc soglasovannyetseli luând în considerare alte rezultate posibile. De multe ori au nevoie napominatpersonalu rezultatul dorit, atunci când nachinaetuhodit activitatea departe de curs.
În conformitate cu testul relevant
Uneori este important să se concentreze pe deplin asupra obținerea de rezultate, și vă simțiți că orice declarație sau acțiune sbivaetvas curs. În conformitate cu testul relevant este similar cu rezultatatem cadru pe care se intenționează să se concentreze atenția. Proverkusootvetstviya pot fi utilizate imediat, de îndată ce vă pochuvstvovaliotklonenie de la subiect. Practica acest lucru în lucrarea cu sobstvennymmyshleniem lui atunci când este important pentru o lungă perioadă de timp pentru a fi întrebări sosredotochennym.Zadayutsya, cum ar fi:
Ceea ce ajută la obținerea unor rezultate?
Cum acest lucru se referă la obiectivul?
semne de confirmare Frame
Uneori poate fi ca tu sau grupul dvs. este de a lua resheniyabez motive suficiente. În astfel de situații podtverzhdayuschihpriznakov cadru clarifica scopul și intenția dumneavoastră. Acest dlyagrupp cadru util pentru îmbunătățirea calității și, în general, pentru cei care rezolva problema, și care are nevoie de semne prin care puteți compara curent și zhelaemoesostoyaniya. semne Frame va fi de folos pentru ipoteze și acțiuni proverkisobstvennyh. Ai un rezultat, kotoryyvy atinge semne care confirmă măsurabile? Pentru unii priznakammozhno determina cât de aproape sunteți de a atinge rezultatele?
Frame „ca în cazul în care“
Frame „ca în cazul în care“ este conceput pentru a încuraja creativitatea. Onaispolzovalas în exercitarea „succesul integrării în evenimente viitoare“, în capitolul al cincilea, când li sa cerut să-și imagineze un eveniment viitor ca și cum s-ar întâmpla acum. Cadrul este util pentru motive de semnale incongruence chtobyproveryat, mai ales atunci când vamnuzhno proprii pentru a lua decizii importante, cum ar fi tranziția pentru un alt loc de muncă, sau muta responsabilități suplimentare. Voobrazivsebya pe care le pune în aplicare aceste modificări, defilare vume acest film, puteți selecta o parte a modificărilor, care provoacă signalnekongruentnosti (incoerență).
Cadre ca în cazul ideal pentru seminarii pe creativitate și planirovaniyastsenariev. Se pune întrebarea: „Ce s-ar întâmpla dacă ...?“
cadru backtracking
Acest cadru este folosit pentru a clarifica înțelegerea informațiilor anterioare înainte de a trece mai departe. Ea, de asemenea, folosit pentru a uluchsheniyarapporta (raport) cu oglindirea cuvintelor intonatsiyi gesturi utilizate de către alte persoane (aceste subiecte vor podrobnoraskryty în capitolul următor). Și este util ca un instrument de formare pentru a dezvolta gândirea altor oameni.
De exemplu, imaginați-vă o sesiune de formare, în cazul în care rezultatul este de a dezvolta capacitatea de a rezolva probleme atunci când se lucrează la un proiect ...
Manager: „Spune-mi, cum ai de gând proiect (așa și așa).“ Angajat: „Sunt gata să ceară permisiunea de a începe vtoroyetap bord proiect“ Manager: „? Ce vrei pentru el“ (Traceback) .Sotrudnik: „Trimite -le un plan detaliat cu bugetul „manager“ bine-APTO aveți nevoie pentru a face un plan „(traceback) .Sotrudnik:“. am nevoie de un raport privind alocarea de resurse din otdelarazrabotki, iar costul actual al materialelor și a forței de muncă „manager“. Cum ai de gând să-i? „(traceback) și așa mai departe. d., și așa mai departe. n.

Regândirea (recadrarea)

Relansăm mijloacele de a schimba sensul de ceva, astfel izmenyayavospriyatie și poziția, și deschizând noi posibilități. Acesta moschnayatehnika, care are multe exemple în delovoyzhizni de zi cu zi - de exemplu: o întâlnire cu vozrazheniychelovekom brooked dezechilibrată poate însemna că „este necesar să se comunice cu oboronitelnoypozitsii, conștient de siguranță și supraviețuire.“ Dacă pereosmysliteetu întâlnirea ca „un proces de rezistență, cu scopul de a afla cum sposobnyubezhdat omul în ideile sale,“ va fi dus la o resursnoesostoyanie, desigur, schimba comportamentul lor și, astfel, rezultatvstrechi.
Târziu pentru o conferință de afaceri keynote speaker scene importante vyshelna 45 de minute după numit și a spus: „Nu că chtobyya târziu - Sunt aici din cauza previziunii sale, - viditeli zborul meu programată a fost amânată timp de patru ore. Din fericire, am decis să merg cu mașina, în același timp, pentru a aduce-mi bolnogososeda foarte spital. Dacă m-am dus la zborul programat, aș fi fost aici, la toate nu a fost, și, probabil, vecinul meu, de asemenea. Blagodaryuvas pentru răbdare ... „O mulțime de probleme de afaceri în priroderazvetvlyayutsya lor, iar acest lucru poate provoca manageri stressa.Tsitata simptome Albert Einstein:“ In inima dificultăților este novayavozmozhnost „ofera managerilor o regândire excelent pentru probleme situatsiyrazvetvlyayuschihsya. Lucrul cu caracteristici mult mai utilă decât problemele, iar această poziție este mult mai sănătos.
Meu de management ascultătorii care arată un mare interes în pereosmysleniyu.Ego adesea folosit ca un remediu cu acțiune rapidă kritikanstvai cinism. În capitolul al șaselea, ai învățat mai multe primeramipereosmysleniya, dintre care una era o regândire a „muncii“ .Pe una dintre atelierele mele, facem sens „cinismul“ cu managerii nebolshoygruppoy care au lucrat mult timp în întreprindere. Ihproblema a fost că ei „toți au văzut și auzit.“ „Vproshly timp nu a funcționat, iar acum, de asemenea, nu va funcționa.“ „Resheniyaprinimayutsya aleatoare.“ Acestea au fost unele dintre fraze lor.
Ei nu au fost într-o stare de resurse de învățare, și au fost de acord că acest lucru se datorează faptului că acestea sunt cinici cu privire la orice novovvedeniyamrukovodstva. Am putea lucra cu ei valoare „de lucru“, dar bylogorazdo mai ușor să lucreze cu sensul lor „cinism“. La început am dobilsyaot acordul lor generale cu privire la ceea ce înseamnă să cinism: ei etouzhe auzit și puțină încredere în conducerea. Apoi, la valoarea rasshatateto, am folosit amalgamarea bucăți de informații cu semne ramkoypodtverzhdayuschih, și de a schimba percepția poziției, spunând: „Dacă ai puțină încredere în conducerea noastră, care, întâmplător, pokazalosvoyu capacitatea de a construi o companie de succes (ukrupneniechastey), așa că în fiecare lună get salariu și oplachivaemraskhody (confirmând semne), la care poți avea încredere atunci, „Aceasta este nesoluționată lor, și am continuat:“ și imagina kakrukovodstvo poate interpreta cinismul (al doilea element itsiya percepția) Referindu-ne crezi, ce cuvinte pot descrie reaktsiyuna dvs. planurile lor? „a fost atins rezultatul. A fost remarcat modul în care proiskhoditizmenenie, au fost uimiți și aproape lipsit de exprimare. Seminar Ostavshuyusyachast au fost destul de constructive și a început să razumnoobsuzhdat fiecare alte probleme. Schimbarea sensul tsinichnogootnosheniya lor ajutat să realizeze cât de mult le-au fost contraproductiv, -napadalina ghid în loc să se ocupe de probleme.

metaforă

Într-un castel Prince Llewelyn a trăit în Țara Galilor. După ce prințul a plecat, lăsând câinele credincios și de încredere Gelert monitoriza malenkimsynom lor, și să-l protejeze de lupi care calcau în pădure nepodaleku.Kogda Prince întors la castel, spre surprinderea lui, el a descoperit că leagănul răsturnat și fiul său a dispărut. În jurul suportului și Napoli au fost petele de sânge. Se întoarse și a văzut câinele, Gelert, kotoryytyazhelo suflat cu o gură sângeroasă. În disperare și temându-se cel mai rău, prințul a scos sabia și a lovit în inima Gelert. Prințul upalduhom și cufundat în durere din cauza a ceea ce sa întâmplat, dar vdrugiz de perdele a auzit strigătul unui copil. Era fiul său de viață izdorovy în picioare lângă trupul mort al unui lup.
Metafora - este una dintre cele mai vechi forme de învățare, și este de până la sihpor una dintre cele mai eficiente. (Adevarata) poveste a Gelert vernompse poate fi folosit pentru a preda posledstviyamprinyatiya concluzii pripite. metaforă Apt, rasskazannayav context adecvat, poate transmite foarte puternic subconștientă obuchayuschuyuideyu. Metaforele sunt stocate, și în ele, împreună cu urokommogut conțin emoții. Umorul este perfect pentru metafora cu succes metafor.Horosho a spus slushateleycherez poate efectua o varietate de stări emoționale de râs pechalido profund.
În povestea prințului și Gellert are un avertisment - „Izbegayteprinimat decizii proaste“ Și anume, poate fi necesar dlyakakoy un anumit scop, și, de asemenea, va avea nevoie de tometodologiya pentru a da ascultatorului un gol pozitiv la kotoroydvigatsya.

Congruență (consistență)

Ideea de congruență a fost discutat de mai multe ori în predyduschihglavah. Fără congruență ca un mediu prietenos, nu se poate face elementul niodin NLP. Este important să vorbim despre congruență în konteksterechi, deoarece aceasta poate afecta foarte mult effektivnostorganizatsii.
Cauza incongruence este de multe ori o lipsă de încredere, și privoditk scăderea performanțelor. Cea mai mare problemă este că mulți oameni nu observă atunci când acestea nu sunt congruente. Toți oamenii zhedrugie prind subconstient aceste semnale și sootvetstvennoreagiruyut. Director, care trimite toți managerii naobuchenie de formare și de management, dar continuă să comunice povelitelnomtone, transmite semnale puternice de incongruență (nepotrivire) între ceea ce spune el și ceea ce face.
Pentru a fi congruente, managerul trebuie să fie un model pentru toate podrazhaniya.Zdes aplică aceeași formulare de conducere - să efectueze svoimprimerom, a stabilit standardele pentru alții să fie cei care mozhnonauchitsya. Daca nu sunt congruente în comunicarea acestora, rasschityvaytena nedumerit comportamentul și nivelul scăzut de creativitate sotrudnikov.Esli vă congruente, acceptați respectul pe care celălalt spectacol Kvam.
Odată ce ai spus ceva de menționat chetko- Fiecare cuvânt bătut, prezhdechem-l extrădeze.
Oliver Wendell Holmes (1809-1894), scriitor american și medic